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질문/답변
Q.홈페이지에는 배송완료로 조회되는데 물품을 받지 못했어요.
배송 추적을 통해 자세한 위치 확인이 가능하며, 배송 추적 시 배송 완료로 조회되나 수령하지 못한 경우에는 우체국택배(1588-1300)로 연락주시거나, 운송장번호에 기재된 택배사원 or 사업소로 연락하시면 빠른 확인이 가능합니다.
Q.입고 지연 건은 배송이 얼마나 걸리나요?
입고 지연건의 경우 1~2주 이상 입고 기간이 소요될 수 있습니다. 다른 상품과 함께 주문하실 경우 주문 묶음으로 인해 다른 상품도 배송이 늦어지실 수 있어 단독 주문을 권해드립니다. 입고 시 최대한 빠른 배송해드리겠습니다.
Q.여러가지 제품을 주문했는데 일부 상품이 오지 않았어요.
주문 제품 중 일부 지연되는 품목이 생기는 경우 부분 배송이 이루어집니다. 이에 대한 내용은 별도의 연락없이 메모를 동봉하여 선배송 해드리고 있으며, 주문내역에서 발송된 제품에 대해 조회가 가능하니 양해 부탁드립니다.
Q.부분 배송을 원하지 않아요.
기본 배송일 혹은 그 이전 준비되는 물품에 따라 부분 배송이 이루어지고 있습니다. 부분배송을 원치 않는 경우 고객센터(1600-3178)로 묶음배송 요청 부탁드립니다. 단, 전체 묶음배송으로 인해 상품 수령 기간이 조금 더 소요되실 수 있습니다.
Q.딘트는 어떤 택배사를 이용하나요? 타 택배 이용은 불가능 한가요?
딘트는 우체국(1588-1300)택배사를 이용합니다. 그 외 타 택배로는 발송 처리가 어렵습니다.
Q.배송비는 얼마 이상 구매 시 무료인가요?
7만원 이상 구매시 배송료는 무료이며 7만원 미만 구매시 배송료 3,000원이 결제금액에 추가됩니다.
Q.제주도(도서산간지역)에 추가 배송비가 부담되나요?
추가 비용은 부담되지 않습니다.
Q.원하는 날짜에 맞춰 배송해주세요.
제품주문 후 상품준비기간(평일 3~5일)이 발생되며, 발송 이후 택배사 사정에 따라 수령일이 정해지는 부분으로 원하시는 날짜에 맞춰 발송은 어려우니 양해 부탁드립니다.
Q.주문했는데 품절이 될 수 있나요?
부득이하게 주문 후 제작 과정 중에 품절이 발생되는 경우가 있습니다. 이런 경우 별도의 연락을 드리고 있습니다.
Q. 반품/교환은 어떻게 하면 되나요?
상품 수령 후 마이페이지에서 교환/반품 접수 하신 뒤 주말 및 공휴일 포함 7일 이내 딘트로 접수가 완료된건만 반품이 가능합니다. 딘트로 반품 접수 후 상품 배송시 동봉된 <교환 및 반품 양식>을 작성하시고 처음 받으셨던 그대로 재포장하여 발송해주시면 됩니다. - 고객 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담 - 오배송 및 제품 불량으로 인한 교환/반품 배송비는 딘트 부담 - 반품주소 - 우체국 택배로 반품 주소 : 서울특별시 중구 소공로 70 트랜쇼 딘트 - 타택배 선불 반품 주소 : 서울특별시 중구 청계천로 400 지하1층 트랜쇼 딘트

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