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FAQ

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질문/답변
Q. 반품/교환은 어떻게 하면 되나요?
상품 수령 후 마이페이지에서 교환/반품 접수 하신 뒤 주말 및 공휴일 포함 7일 이내 딘트로 접수가 완료된건만 반품이 가능합니다.
딘트로 반품 접수 후 상품 배송시 동봉된 <교환 및 반품 양식>을 작성하시고
처음 받으셨던 그대로 재포장하여 발송해주시면 됩니다.
- 고객 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
- 오배송 및 제품 불량으로 인한 교환/반품 배송비는 딘트 부담
- 반품주소
- CJ대한통운 반품 주소 : 서울시 종로구 평창길 2 평창집배점 trenshow (딘트)
- 타택배 선불 반품 주소 : 서울특별시 중구 청계천로 400 지하1층 trenshow (딘트)
Q. 반품/교환시 배송비는 얼마이며, 어떻게 보내야 하나요?
반품 : 변심반품의 경우 3000원이며, 무료배송 기준 해제시 6,000원입니다.
교환 : 왕복배송비가 부담되어 6,000원 입니다.
배송비는 분실시 재부담되니 꼼꼼한 포장 부탁드립니다.
불량 및 오배송으로 인한 배송비는 딘트에서 부담합니다.
배송비 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 고객센터(1600-3178)로 연락 부탁드립니다.
Q. 반품 택배 회수 신청이 가능한가요?
마이페이지에서 반품접수를 해주시면 CJ대한통운으로 자동수거신청이 되어 기사님께서 1~2일이내로 방문해주십니다.
Q. 반품/교환시 어떤 택배를 이용해야 하나요?
CJ대한통운(1588-1255)을 이용하며, 마이페이지에서 반품신청시 자동 수거신청이됩니다.
CJ대한통운 접수가 아닌 타 택배로 보내주실경우,
편도 택배비가 3,000원이 초과된다면 차액금은 고객님께서 추가 부담해주셔야 합니다.
(제품 불량이나 오배송등으로 인한 반품 시에도 동일 적용)
타택배 이용시 꼭 선불 발송을 부탁드립니다.
Q. 반품/교환이 불가능한 품목이 있나요?
- 착용,세탁,다림질,향취,수선 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우
- 시착만 해도 상품 가치가 떨어져 훼손된 경우 (레깅스,스타킹,언더웨어,수영복 등)
- 반품불가 스티커가 붙어있는 상품의 경우 스티커 제거 및 파손으로 제품의 가치가 훼손된 경우
- 반품기한이 지나 임의 발송한 상품
- 시 착용으로 제품의 오염,변형,주름,향취 등이 있어 상품 가치가 훼손이 있는경우
- 제품 자체의 택이 제거된 경우
- 리퍼브 상품
- 오배송 및 불량상품을 수령하셨지만, 착용 및 세탁 등으로 상품가치가 훼손된 경우 (위 경우로 상담/접수없이 임의 반품하실 경우 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.)
Q. 제품을 따로 따로 받았는데 배송비는 어떻게 해야 하나요?
반품시 배송비는 택배사에 지불되는 비용으로 각각 보내주실 경우 배송비는 각각 부담이 되고 있습니다.
한박스에 함께 포장하여 발송해주셔야 배송비가 이중부과되지 않습니다.
Q. 회수 요청 주소지를 변경하고 싶어요.
CJ대한통운(1588-1255)으로 연락 후 변경 접수 해주시면 됩니다.
Q. CJ대한통운이 회수하러 오지 않아요.
CJ대한통운(1588-1255)으로 연락 후 해당 내용으로 재접수를 부탁드립니다.
Q. 타 택배를 이용하고 싶어요.
타택배 이용 시 이용 요금은 선불로 보내주셔야 합니다.
타 택배 or 편의점택배 착불로 보내주시는 경우,
편도 배송비가 3,000원이 초과된다면 차액금은 고객님께서 추가 부담해주셔야 합니다.
(제품 불량이나 오배송등으로 인한 반품 시에도 무조건 동일 적용)
Q. 편의점 택배를 이용하고 싶어요.
편의점 택배로 보내주실 경우에는 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 발송시 편도 배송비가 3,000원이 초과된다면 차액금은 고객님께서 추가 부담해주셔야 합니다.
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